メンタルモデル どんなに開発者がユーザの行動を見据えた機能やデザインを作ったとしても、100人のユーザ全員と意図が合致するとは限らない。ユーザがアプリにわずかでも不便や違和感を感じた時、開発者とユーザの間にはアプリに対して抱くイメージ(メンタル…